Términos y Condiciones
7Términos y Condiciones – Mena
Al realizar una compra en www.menafinejewerly.com (en adelante, «el sitio»), el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos cuidadosamente antes de realizar tu pedido.
1. Productos
Todas nuestras piezas están elaboradas en metales preciosos como plata .925 y oro de 10k, 14k o 18k, con piedras naturales o de laboratorio seleccionadas cuidadosamente. Debido a la naturaleza artesanal y única de cada joya, pueden existir ligeras variaciones en color, forma o tamaño con respecto a las imágenes mostradas.
2. Pedidos Personalizados
Las piezas personalizadas o hechas a medida (incluyendo grabados, cambios de diseño o ajustes de talla especiales) se realizan bajo pedido.
Una vez aprobado el modelado 3D, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 semanas. Este plazo puede variar dependiendo de la complejidad del diseño y la carga de trabajo en taller. Durante todo el proceso, nos mantendremos en contacto contigo para informarte el avance de tu pieza.
Las piezas personalizadas no son elegibles para cambio, devolución o cancelación una vez iniciado el proceso de producción.
3. Cambios
Solo se aceptan cambios dentro de los primeros 7 días hábiles después de haber recibido el producto. Para que el cambio sea válido:
- La joya debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- No debe presentar señales de daño, desgaste o manipulación.
- No aplica para piezas personalizadas.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo a menafinejewelry@gmail.com indicando el número de pedido, motivo del cambio y fotografías del producto.
Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de error por parte de Mena.
4. Devoluciones
No se aceptan devoluciones. Te invitamos a revisar cuidadosamente las características de cada pieza antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, contáctanos y con gusto te ayudaremos.
5. Garantía
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, que cubre únicamente defectos de fabricación, como:
- Soldaduras mal ejecutadas
- Engastes mal colocados
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas o uso inadecuado
- Desgaste natural por el uso
- Exposición a químicos, perfumes o agua salada
- Daños causados por terceros o modificaciones externas
Una vez pasado el periodo de garantía, Mena podrá ofrecer un servicio de reparación con costo adicional, previa cotización.
6. Cuidado de la Joyería
Las joyas requieren cuidados especiales para preservar su belleza y durabilidad. Recomendamos:
- Guardarlas individualmente en su estuche original
- Evitar el contacto con perfumes, cremas, cloro o agua salada
- No usarlas durante el ejercicio o actividades de alto impacto
- El mal uso o falta de cuidado anula cualquier posibilidad de garantía o cambio.
7. Precios y Pagos
Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
- Plataformas electrónicas seguras como Strype o Mercado Pago.
Mena se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
8. Envíos
Los envíos se realizan a través de paqueterías confiables y se proporciona número de rastreo al cliente una vez enviado el pedido.
Mena no se hace responsable por retrasos ajenos ocasionados por la paquetería, pero haremos todo lo posible por ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
9. Propiedad Intelectual
Todos los diseños, imágenes, textos y contenidos del sitio son propiedad exclusiva de Mena. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
10. Modificaciones a los Términos
Mena se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar la compra.